Conditions d'Expédition et de Retour

 

 

Livraison

 

En tant que distributeur Samsung, Samsung-parts.net fournit des pièces détachées dans toute l'Europe. L'expédition et la livraison sont assurées par UPS, garantissant ainsi une livraison rapide et sécurisée. Le délai de livraison habituel est de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que les batteries sont expédiées par camion, conformément à la réglementation en vigueur pour la sécurité aérienne.

Veuillez noter que la livraison est possible uniquement en Europe continentale et que les frais de port varient selon la destination. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 2 000 €. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

 

Région 1
Livraison vers : les Pays-Bas (NL)
Les frais de livraison pour les pays de la région 1 sont fixes à 8,95 € par commande, hors TVA.

Région 2
Livraison vers : Belgique (BE), France (FR), Allemagne (DE), Luxembourg (LU)
Les frais de livraison pour les pays de la région 2 sont fixes à 13,95 € par commande, hors TVA.

Région 3
Livraison vers : Autriche (AT), Italie (IT), Espagne (ES)
Les frais de livraison pour les pays de la région 3 sont fixes à 19,95 € par commande, hors TVA.

Région 4
Livraison vers : Danemark (DK), Finlande (FI), Portugal (PT)
Les frais de livraison pour les pays de la région 4 sont fixes à 24,95 € par commande, hors TVA.

Région 5
Livraison vers : Bulgarie (BG), Croatie (HR), Chypre (CY), Tchéquie (CZ), Estonie (EE), Grèce (GR), Hongrie (HU), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Malte (MT), Pologne (PL), Roumanie (RO), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suisse (CH), Royaume-Uni (GB)
Les frais de livraison pour les pays de la zone 5 sont fixes à 29,95 € par commande, hors TVA.
Les commandes sont expédiées DAP (rendu au lieu de destination). Cela signifie que les acheteurs hors Union européenne sont responsables du paiement des droits de douane et des taxes de dédouanement à l'arrivée du colis à destination.

Région 6
Livraison vers : Irlande (IE), Norvège (NO), Suède (SE)
Les frais de livraison pour les pays de la zone 6 sont fixes à 32,95 € par commande, hors TVA.
Les commandes sont expédiées DAP (rendu au lieu de destination). Cela signifie que les acheteurs hors Union européenne sont responsables du paiement des droits de douane et des taxes de dédouanement à l'arrivée du colis à destination.

 

 

Retours

 

1. Politique de retour pour les utilisateurs finaux (B2C)
En tant qu'utilisateur final, vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours (droit de rétractation) à compter de la réception de votre commande. Si vous rencontrez un problème après cette période de 14 jours, vous pouvez utiliser notre période de garantie de 28 jours à compter de la réception de votre commande, pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA).

 

1.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit soit de retourner le produit à Samsung-Parts.net, d'annuler le droit aux services et d'obtenir un remboursement du prix du produit retourné ou du droit au service sans en indiquer les raisons, à condition de contacter Samsung-Parts.net au sein de 14 jours civils suivant la livraison du produit. Pendant la période de refroidissement, le produit et l'emballage doivent être manipulés avec soin. Vous ne pouvez extraire ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Les pièces de rechange doivent être installées par un technicien compétent car une installation incorrecte peut entraîner des dommages et une détérioration du produit. Les pièces endommagées suite à une installation incorrecte ou malveillante ou les pièces présentant des signes visibles d'utilisation ne seront pas acceptées pour le retour. Pour plus d'informations sur notre politique de retour s'il vous plaît se référer à nos conditions générales.

 

1.1.1 Procédure:

- Contactez-nous par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison du produit. Si le produit est cassé, veuillez contacter dès que possible après la livraison, de préférence dans les 2 jours et veuillez fournir des photos des dommages et de l'emballage.

- Après confirmation par email, retournez le produit dans les 14 jours après la livraison du produit. Le coût du retour est payé par le client sauf si vous avez reçu une pièce incorrecte. 

- Nous recevons le produit retourné non utiliser, dans son emballage d'origine, y compris le papier d'aluminium, l'emballage, les étiquettes (le cas échéant) attachées, et dans un état qui nous permet de vendre le produit comme neuf.

- Nous vous rembourserons le montant payé, où les frais de paiement et de transport seront inclus ou exclus en fonction d'un retour de commande partiel ou complet.

 

1.2 RMA
En tant qu'utilisateur final, vous pouvez demander un retour dans les 28 jours suivant la livraison du ou des produits si les produits reçus présentent un défaut technique ou lorsqu'un produit vous a été livré que vous n'avez pas commandé. Gardez à l'esprit que nous devons recevoir ces produits retournés dans notre entrepôt, également dans les 28 jours après la livraison.

 

1.2.1 Condition pour une demande RMA

- Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

- Les pièces doivent être en parfait état et non endommagées.

- Contactez-nous et renvoyez les produits dans les 28 jours suivant la réception.

 

1.2.2 Procédures:

 

1.2.2.1 Pièces de rechange non fonctionnelles

- Contactez-nous par e-mail dans les 28 jours après la réception d'un produit non fonctionnel.

Dans cet e-mail, indiquez le numéro de produit, le numéro de commande et une description du problème.

- Nous examinerons la demande et vous enverrons un numéro de RMA si la demande est acceptée.

- Si votre demande est acceptée, vous pouvez renvoyer les produits, dans leur emballage d'origine, en faisant référence au numéro RMA fourni précédemment. Les produits retournés doivent être envoyés par un service entièrement traçable à l'adresse suivante:

Département RMA 

Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Les Pays-Bas.

Tenez compte que les frais de retour sont à votre charge, et que nous devons recevoir les produits dans notre entrepôt dans ces 28 jours.

- Les produits retournés seront examinés et, s'ils sont acceptés, vous recevrez une note de crédit.

- Vous pouvez choisir de faire remplacer ou rembourser votre produit. En cas de remboursement, le montant payé du (des) produit (s) sera (seront) reversé (s) sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que les frais de paiement et de paiement de la commande seront inclus ou exclus en fonction d'un retour de commande partiel ou complet. En cas de remplacement, le produit sera livré gratuitement et le délai de livraison dépendra de la disponibilité réelle du stock.

 

1.2.2.2. Produit reçu endommagé ou différent

- Contactez-nous par e-mail dans les 2 jours suivant la réception d'un produit endommagé ou mal envoyé. Dans cet e-mail, indiquez le numéro de produit, le numéro de commande, une description du problème et ajoutez au moins 4 photos du produit et de son emballage (avec les étiquettes d'expédition visibles).

- Nous examinerons la demande et vous enverrons un numéro de RMA si la demande est acceptée.

- En cas d'acceptation, nous demanderons à notre coursier de venir chercher les marchandises chez vous. Veuillez emballer les produits dans leur emballage d'origine en vous référant au numéro RMA fourni plus tôt.

- Les produits retournés seront examinés et, s'ils sont acceptés, vous recevrez une note de crédit.

- Vous pouvez choisir de faire remplacer ou de rembourser le produit. En cas de remboursement, le montant payé du (des) produit (s) sera (seront) reversé (s) sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que les frais de paiement et de paiement de la commande seront inclus ou exclus en fonction d'un retour de commande partiel ou complet. En cas de remplacement, le produit sera livré gratuitement et le délai de livraison dépendra de la disponibilité réelle du stock.

 

 

2. Politique de retour: Clients professionnels (B2B)
En tant qu’un client professionnel, vous pouvez demander un retour si les marchandises reçues ne sont pas conformes aux attentes. Par exemple, si vous avez reçu un produit avec des dommages de transport visibles, un produit avec un défaut technique, ou si un produit vous a été livré que vous ne l'avez pas commandé. Dans ce cas, vous pouvez demander un RMA (Return Merchandise Authorization).

 

2.1 Conditions pour une demande RMA

- Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

- Les pièces doivent être en parfait état et non endommagées (sauf si elles ont été endommagées lors de la livraison).

- Pour les produits endommagés lors de la livraison, contactez-nous dans les 2 jours qui suivent la réception. Pour les produits non-fonctionnels ou que vous n'avez pas commandés, contactez-nous dans les 28 jours après la réception.

 

2.2 Procédures:

 

2.2.1. Pièces endommagées

- À la réception d'une boîte visiblement endommagée, veuillez refuser l'envoi ou demander au courrier de marquer la boîte comme endommagée. Pour les pièces endommagées à l'intérieur de la boîte, contactez-nous par e-mail dans les 2 jours après leur réception. Dans cet e-mail, indiquez le numéro de produit, le numéro de commande, une description du problème et effacez les photos des articles endommagés et de l'emballage.

- Nous examinerons la demande et vous enverrons un numéro de RMA si la demande est acceptée.

- Si accepté, vous devrez renvoyer les produits dans les 7 jours après les avoir reçus.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, en référence au numéro RMA fourni précédemment.

Les produits retournés en vertu de cette politique doivent être envoyés par un service entièrement traçable à l'adresse suivante:

Département RMA
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Les Pays-Bas.

Tenez compte que le retour du produit est à vos frais, et que nous devons recevoir les produits dans notre entrepôt dans les 7 jours après la livraison.

- Les produits retournés seront examinés, et vous recevrez une note de crédit

- Vous pouvez choisir de faire remplacer ou de rembourser le produit.

 En cas de remboursement, le montant payé du (des) produit (s) sera (seront) reversé (s) sur votre compte dans un délai de 14 jours, les frais de transport et de livraison étant inclus ou exclus sur la base d'une commande partielle ou complète.

En cas de remplacement, le produit sera livré gratuitement et le délai de livraison dépendra de la disponibilité réelle du stock.

 

2.2.2 Pièces non fonctionnelles

- Contactez-nous par e-mail dans les 28 jours après la réception d'un produit non fonctionnel.

Dans cet e-mail, indiquez le numéro de produit, le numéro de commande et une description du problème.

- Nous examinerons votre demande et vous enverrons un numéro de RMA si la demande est acceptée.

- Si votre demande est acceptée, vous devrez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, en référence au numéro RMA fourni précédemment.

Les produits retournés en vertu de cette politique doivent être envoyés par un service entièrement traçable aux suivants:

Département RMA
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Les Pays-Bas.

Tenez compte que les frais de retour seront à votre charge, et que nous devons recevoir les produits dans notre entrepôt dans ces 28 jours.

- Les produits retournés seront examinés, et s'ils sont acceptés, vous recevrez une note de crédit.

- Vous pouvez choisir de faire remplacer ou de rembourser le produit.

En cas de remboursement, le montant payé du (des) produit (s) sera (seront) reversé (s) sur votre compte dans un délai de 14 jours, les frais de transport et de livraison étant inclus ou exclus sur la base d'une commande partielle ou complète.

En cas de remplacement, le produit sera livré gratuitement et le délai de livraison dépendra de la disponibilité réelle du stock.

 

3. Produit différent reçu

- Contactez-nous par email dans les 28 jours après avoir reçu un produit que vous n'avez pas commandé.

Dans cet e-mail, indiquez le numéro de produit, le numéro de commande et une description du problème.

- Nous examinerons la demande et vous enverrons un numéro de RMA si la demande est acceptée.

- Si votre demande est acceptée, nous demanderons à notre coursier de venir chercher les marchandises chez vous. Veuillez emballer les produits dans leur emballage d'origine en référence au numéro RMA fourni précédemment.

- Les produits retournés seront examinés, et s'ils sont acceptés, vous recevrez une note de crédit.

- Vous pouvez choisir de faire remplacer ou de rembourser le produit.

  En cas de remboursement, le montant payé du (des) produit (s) sera (seront) reversé (s) sur votre compte dans un délai de 14 jours, les frais de transport et de livraison étant inclus ou exclus sur la base d'une commande partielle ou complète.

En cas de remplacement, le produit sera livré gratuitement et le délai de livraison dépendra de la disponibilité réelle du stock.

 

 

3. Retours incorrects / refusés

Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de suspicion d'abus de politique de retour, y compris mais sans s'y limiter aux suivant:

- Les pièces montrent des signes d'utilisation

- Les pièces retournées suspectées d'être fournies par un autre fournisseur ou

- Des techniques d'installation incorrectes et cohérentes entraînant la défaillance des pièces.

Si vous renvoyez un produit en violation de cette politique et que vous n'avez aucun autre droit légal à un remboursement ou à un remplacement de ce produit,

- Le produit ne sera ni remboursé ni remplacé.

- Nous nous réservons le droit de retenir le produit retourné jusqu'à ce que des frais supplémentaires pour la livraison du produit retourné soient payés. Si ces frais ne sont pas reçus dans les 14 jours suivant la demande de paiement, nous nous réservons le droit de détruire ou de disposer du produit retourné à notre seule discrétion, sans aucune responsabilité envers vous.