Política de envíos y devoluciónes

 

 

Envío

 

Como distribuidor de Samsung, Samsung-parts.net puede suministrar repuestos a todos los países de Europa. Para enviar sus pedidos, utilizamos los servicios de UPS. Nuestro tiempo de entrega habitual es de 3-5 días hábiles después del pago del pedido. Tenga en cuenta que las piezas de repuesto de la batería se envían a través del camión, debido a las normas de seguridad del avión.

Tenga en cuenta que los envíos solo se realizan dentro del continente europeo y que el costo del envío depende del destino. El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 2000 €. Una vez enviado el pedido, podrá consultar su estado mediante el número de seguimiento que encontrará en el correo electrónico de confirmación de envío.

 

Región 1
Envío a: Países Bajos (NL)
El coste de envío para entregas a países de la región 1 es fijo: 8,95 € por pedido, IVA no incluido.

Región 2
Envíos a: Bélgica (BE), Francia (FR), Alemania (DE), Luxemburgo (LU)
El coste de envío para entregas a países de la región 2 es fijo: 13,95 € por pedido, IVA no incluido.

Región 3
Envíos a: Austria (AT), Italia (IT), España (ES)
El coste de envío para entregas a países de la región 3 es fijo: 19,95 € por pedido, IVA no incluido.

Región 4
Envíos a: Dinamarca (DK), Finlandia (FI), Portugal (PT)
El coste de envío para entregas a países de la región 4 es fijo: 24,95 € por pedido, IVA no incluido.

Región 5
Envíos a: Bulgaria (BG), Croacia (HR), Chipre (CY), República Checa (CZ), Estonia (EE), Grecia (GR), Hungría (HU), Letonia (LV), Lituania (LT), Malta (MT), Polonia (PL), Rumanía (RO), Eslovaquia (SK), Eslovenia (SI), Suiza (CH), Reino Unido (GB)
El coste de envío para entregas a países de la región 5 es de 29,95 € por pedido, sin IVA.
Los envíos se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered at place). Esto significa que los compradores de países no pertenecientes a la UE son responsables del pago de los aranceles aduaneros y los impuestos de despacho una vez que el envío llegue al destino especificado.

Región 6
Envíos a: Irlanda (IE), Noruega (NO), Suecia (SE)
El coste de envío para entregas a países de la región 6 es de 32,95 € por pedido, sin IVA.
Los envíos se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered at place). Esto significa que los compradores de países no pertenecientes a la UE son responsables del pago de los aranceles aduaneros y los impuestos de despacho una vez que el envío llegue al destino especificado.

 

 

Devoluciones

 

1. Política de devoluciones para usuarios finales (B2C)
Como usuario final, puede devolver cualquier producto dentro del período de " rescisión" de 14 días después de recibir el producto solicitado. Si surge algún problema después de este período de 14 días, puede utilizar nuestro período de garantía de 28 días después de recibir el producto, para solicitar un RMA (Autorización de devolución de mercancía).

 

1.1 Período de rescisión
Tiene derecho a devolver el producto a Samsung-Parts.net o cancelar el derecho a recibir los servicios y obtener un reembolso del precio del producto devuelto o la titularidad del servicio sin indicar los motivos, siempre que se comunique con Samsung-Parts.net dentro de los 14 días calendario. a partir de la fecha de entrega del producto. Durante el período de rescisión, usted como usuario final manejará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo puede extraer o usar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Las piezas de repuesto deben ser instaladas por una persona técnicamente competente, la instalación incorrecta puede ocasionar daños y deterioro del producto. Las piezas dañadas debido a una instalación incorrecta o maliciosa o piezas con signos visibles de uso no serán aceptadas para la devolución. Para obtener más información sobre nuestra política de devolución, consulte nuestros Términos y condiciones generales.

 

1.1.1 Procedimiento:

- Contáctenos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. Si el producto está roto, póngase en contacto lo antes posible después de la entrega, preferentemente en 2 días,y por favor proporcione imágenes del problema y el embalaje .

- Después de la confirmación por correo electrónico, devuelva el producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. El costo de devolución lo paga el cliente a menos que haya recibido una parte incorrecta. 

- Recibimos el producto devuelto sin usar, en su embalaje original, incluyendo lámina de plástico, envoltura, etiquetas (si corresponde) y, de lo contrario, en condiciones que nos permitan vender el producto como nuevo.

- Le reembolsaremos el importe pagado, en el que se incluirán o excluirán las tarifas de pago y transporte en función de una devolución de pedido parcial o total.

 

1.2 RMA
Como usuario final, puede solicitar una devolución dentro de los 28 días posteriores a la entrega del producto si la mercancía recibida presenta un defecto técnico o si le ha sido entregado un producto que no ha pedido. Tenga en cuenta que tenemos que recibir estos productos devueltos en nuestro almacén, también dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

 

1.2.1 Requisito para una solicitud de RMA

- Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

- Las piezas deben estar en perfectas condiciones y sin daños.

- Contáctenos y devuelva los productos dentro de los 28 días posteriores a la recepción.

 

1.2.2 Procedimientos:

 

1.2.2.1 Partes no funcionales

- Contáctenos por correo electrónico dentro de los 28 días posteriores a la recepción de un producto no funcional. En este correo electrónico, mencione el número de producto, el número de pedido y una descripción del problema.

- Revisaremos la solicitud y le enviaremos un número de RMA si la solicitud será aceptada.

- Si es aceptada, envíe los productos de vuelta, en su embalaje original y bajo la referencia del número de RMA provisto anteriormente. Los productos devueltos bajo esta política deben ser enviados por un servicio completamente rastreable a nuestra dirección en:

Departamento de RMA
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Los países bajos

- Tenga en cuenta que los costos de devolución corren por cuenta propia y que debemos recibir los productos en nuestro almacén en estos 28 días.

- Los productos devueltos serán examinados, y si son aceptados, recibirá un documento de confirmación con el valor del producto.

- Puede elegir recibir un producto de reemplazo o un reembolso. En caso de un reembolso, el monto pagado del producto será transferido a su cuenta dentro de los 14 días, donde las tarifas de pago y transporte se incluirán o excluirán en función de una devolución parcial o total de la orden. En caso de reemplazo, el producto se entregará sin cargo y el tiempo de entrega dependerá de las existencias en ese momento.

 

1.2.2.2 Producto recibido dañado o diferente

- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a la recepción de un producto dañado o enviado incorrectamente. En este correo electrónico, mencione el número de producto, el número de pedido, una descripción del problema y agregue al menos 4 imágenes del producto y el paquete en el que vino (con las etiquetas de envío visibles).

- Revisaremos la solicitud y le enviaremos un número de RMA si la solicitud será aceptada.

- Si es aceptada, solicitaremos a nuestro servicio de mensajería que recoja los productos en su ubicación. Por favor empaquete los productos usando su empaque original y bajo referencia del número de RMA provisto anteriormente.

- Los productos devueltos serán examinados, y si son aceptados, recibirá un documento de confirmación con el valor del producto.

- Puede elegir recibir un producto de reemplazo o un reembolso. En caso de un reembolso, el monto pagado del producto será transferido a su cuenta dentro de los 14 días, donde las tarifas de pago y transporte se incluirán o excluirán en función de una devolución parcial o total de la orden. En caso de reemplazo, el producto se entregará sin cargo y el tiempo de entrega dependerá de las existencias en ese momento.

 

2. Política de devoluciones para clientes comerciales (B2B)
Como cliente comercial, puede solicitar una devolución dentro de los 28 días posteriores a la entrega del producto si los productos recibidos no son los esperados. Por ejemplo, si recibió un producto con daños visibles en el transporte, un producto con un defecto técnico o cuando se le ha entregado, un producto que no ha ordenado. Para esto, puede solicitar un RMA (Autorización de devolución de mercancía).

 

2.1 Requisito para una solicitud de RMA

- Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

- Las piezas deben estar en perfectas condiciones y sin daños (a menos que se dañen durante la entrega).

- Para productos dañados durante la entrega, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Para productos no funcionales o productos que no ordenó, contáctenos dentro de los 28 días posteriores a la recepción.

 

2.2 Procedimientos:

 

2.2.1 Piezas dañadas

- Al recibir una caja visiblemente dañada, rechace el envío o solicite al servicio de mensajería que marque la casilla como dañada. Para las piezas dañadas dentro de la caja, contáctenos por correo electrónico dentro de los 2 días posteriores a su recepción. En este correo electrónico, mencione el número de producto, el número de pedido, una descripción del problema y proporcione imágenes del problema y el embalaje.

- Revisaremos la solicitud y le enviaremos un número de RMA si la solicitud será aceptada.

- Si es aceptada, envíe los productos nuevamente dentro de los 7 días posteriores a su recepción, en su embalaje original y bajo la referencia del número de RMA provisto anteriormente. Los productos devueltos bajo esta política deben ser enviados por un servicio completamente rastreable a nuestra dirección en:

Departamento de RMA
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Los países bajos

- Tenga en cuenta que los costos de devolución corren por su cuenta y que debemos recibir los productos en nuestro almacén en estos 7 días.

- Los productos devueltos serán examinados, y recibirá un documento de confirmación con el valor del producto.

- Puede elegir recibir un producto de reemplazo o un reembolso. En caso de un reembolso, el monto pagado del producto será transferido a su cuenta dentro de los 14 días, donde las tarifas de pago y transporte se incluirán o excluirán en función de una devolución parcial o total de la orden. En caso de reemplazo, el producto se entregará sin cargo y el tiempo de entrega dependerá de las existencias en ese momento.

 

2.2.2 Partes no funcionales

- Contáctenos por correo electrónico dentro de los 28 días posteriores a la recepción de un producto no funcional. En este correo electrónico, mencione el número de producto, el número de pedido y una descripción del problema.

- Revisaremos la solicitud y le enviaremos un número de RMA si la solicitud será aceptada.

- Si es aceptada, envíe los productos de vuelta, en su embalaje original y bajo la referencia del número de RMA provisto anteriormente. Los productos devueltos bajo esta política deben ser enviados por un servicio completamente rastreable a nuestra dirección en:

Departamento de RMA
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Los países bajos

- Tenga en cuenta que los costos de devolución corren por su cuenta y que debemos recibir los productos en nuestro almacén en estos 28 días.

- Los productos devueltos serán examinados, y si son aceptados, y recibirá un documento de confirmación con el valor del producto.

- Puede elegir recibir un producto de reemplazo o un reembolso. En caso de un reembolso, el monto pagado del producto será transferido a su cuenta dentro de los 14 días, donde las tarifas de pago y transporte se incluirán o excluirán en función de una devolución parcial o total de la orden. En caso de reemplazo, el producto se entregará sin cargo y el tiempo de entrega dependerá de las existencias en ese momento.

 

2.2.3 Diferente producto recibido

- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de los 28 días después de recibir un producto enviado incorrectamente. En este correo electrónico, mencione el número de producto, el número de pedido y una descripción del problema.

- Revisaremos la solicitud y le enviaremos un número de RMA si la solicitud será aceptada.

- Si es aceptada, solicitaremos a nuestro servicio de mensajería que recoja los productos en su ubicación. Por favor empaquete los productos usando su empaque original y bajo referencia del número de RMA provisto anteriormente.

- Los productos devueltos serán examinados, y si son aceptados, y recibirá un documento de confirmación con el valor del producto.

- Puede elegir recibir un producto de reemplazo o un reembolso. En caso de un reembolso, el monto pagado del producto será transferido a su cuenta dentro de los 14 días, donde las tarifas de pago y transporte se incluirán o excluirán en función de una devolución parcial o total de la orden. En caso de reemplazo, el producto se entregará sin cargo y el tiempo de entrega dependerá de las existencias en ese momento.

 

 

 

3. Retorno incorrecta / rechazada
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en caso de sospecha de abuso de política de devolución, que incluye pero no se limita a: piezas que muestren signos de uso, piezas devueltas que se sospecha sean suministradas por otro proveedor o técnicas de instalación inadecuadas consistentes que causen fallas en las piezas. Si devuelve un producto en contravención de esta política, y no tiene ningún otro derecho legal a un reembolso o reemplazo de ese producto:

- No reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos el producto.

- Podemos retener el producto devuelto hasta que nos pague una cantidad adicional ya que podemos cobrar por la re-entrega del producto devuelto.

- Si no recibimos el pago de dicho monto adicional dentro de los 14 días posteriores a la emisión de una solicitud de pago, podemos destruir o disponer de cualquier forma el producto devuelto a nuestro exclusivo criterio sin responsabilidad alguna para usted.