Versand- und Rückgabebedingungen

 

 

Versand

 

Als autorisierter Samsung-Händler liefert Samsung-parts.net Ersatzteile in ganz Europa. Versand und Lieferung erfolgen per UPS, wodurch Ihre Sendung schnellstmöglich und sicher ankommt. Die übliche Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass Akkus aufgrund von Sicherheitsbestimmungen im Luftverkehr per LKW versendet werden.

Bitte beachten Sie, dass der Versand nur innerhalb Europas möglich ist und die Versandkosten vom Bestimmungsort abhängen. Ab einem Bestellwert von 2.000 € ist der Versand kostenlos. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status anhand der Sendungsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

 

Region 1
Versand nach: Niederlande (NL)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 1 betragen pauschal 8,95 € pro Bestellung, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Region 2
Versand nach: Belgien (BE), Frankreich (FR), Deutschland (DE), Luxemburg (LU)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 2 betragen pauschal 13,95 € pro Bestellung, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Region 3
Versand nach: Österreich (AT), Italien (IT), Spanien (ES)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 3 betragen pauschal 19,95 € pro Bestellung, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Region 4
Versand nach: Dänemark (DK), Finnland (FI), Portugal (PT)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 4 betragen pauschal 24,95 € pro Bestellung, zuzüglich Mehrwertsteuer.

Region 5
Versand nach: Bulgarien (BG), Kroatien (HR), Zypern (CY), Tschechien (CZ), Estland (EE), Griechenland (GR), Ungarn (HU), Lettland (LV), Litauen (LT), Malta (MT), Polen (PL), Rumänien (RO), Slowakei (SK), Slowenien (SI), Schweiz (CH), Vereinigtes Königreich (GB)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 5 betragen pauschal 29,95 € pro Bestellung (zzgl. MwSt.).
Die Bestellungen werden als DAP (Delivered at place) versendet. Das bedeutet, dass Käufer aus Nicht-EU-Ländern für die Zahlung von Zollgebühren und Abfertigungssteuern verantwortlich sind, sobald die Sendung am Bestimmungsort eingetroffen ist.

Region 6
Versand nach: Irland (IE), Norwegen (NO), Schweden (SE)
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder der Region 6 betragen pauschal 32,95 € pro Bestellung (zzgl. MwSt.).
Die Bestellungen werden als DAP (Delivered at place) versendet. Das bedeutet, dass Käufer aus Nicht-EU-Ländern für die Zahlung von Zollgebühren und Abfertigungssteuern verantwortlich sind, sobald die Sendung am Bestimmungsort eingetroffen ist.

 

 

Rücksendungen

 

1. Rückgabe-Richtlinien für Endverbraucher (B2C)
Als Endverbraucher können Sie jedes Produkt innerhalb der „Cooling-Off" -Periode von 14 Tagen nach Erhalt Ihres bestellten Produkts zurücksenden. Wenn Sie innerhalb dieser 14 Tage Probleme haben, können Sie unsere Garantiezeit von 28 Tagen nach Erhalt des Produkts nutzen, um eine RMA (Return Merchandise Authorization) zu beantragen.

 

1.1 Bedenkzeit
Sie haben das Recht, das Produkt an Samsung-Parts.net zurückzusenden, oder den Anspruch auf Dienstleistungen zu widerrufen und den Preis des zurückgegebenen Produkts oder Service-Anspruches ohne Angabe von Gründen zurück zu erhalten. Beachten Sie bitte, dass diese Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum, schriftlich an Samsung-Parts.net erfolgen muss.

 

Während der „Bedenkzeit“ Phase sind Sie verpflichtet als Endverbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig handzuhaben. Sie können das Produkt nur in dem Maße extrahieren oder verwenden, in dem es notwendig ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts zu bestimmen. Ersatzteile müssen von einer technisch versierten Person installiert werden, da eine falsche Installation zu Schäden und Beeinträchtigungen des Produkts führen kann. Durch falsche oder unsachgemäße Installation beschädigte Teile oder Teile mit sichtbaren Gebrauchsspuren werden nicht zur Rückgabe akzeptiert. Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

1.1.1 Verfahren:

- Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts. Wenn das Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich nach der Lieferung, vorzugsweise innerhalb von 2 Tagen, und bitte stellen Sie Bilder des Problems zur Verfügung .

- Senden Sie das Produkt nach der Bestätigung per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts zurück. Die Rücksendekosten werden vom Kunden bezahlt, es sei denn, Sie haben ein falsches Teil erhalten. 

- Bitte senden Sie das zu reklamierende Produkt unbenutzt in seiner Originalverpackung, einschließlich Folie, Verpackung, Etiketten (falls vorhanden) und ansonsten in einem Zustand, der es uns ermöglicht, das Produkt als neu zu verkaufen zurück.

- Wir erstatten Ihnen den bezahlten Betrag zurück, wobei die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden.

 

1.2 RMA
Als Endverbraucher können Sie innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung der Produkte eine Rücksendung anfordern, wenn die erhaltene Ware einen technischen Defekt aufweist, oder wenn ein Produkt an Sie geliefert wurde, das Sie nicht bestellt haben. Beachten Sie, dass wir diese zurückgesandten Produkte auch innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung in unserem Lager erhalten müssen.

 

1.2.1 Voraussetzungen für eine RMA-Anfrage

- Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

- Die Teile müssen in einwandfreiem Zustand und unbeschädigt sein.

- Kontaktieren Sie uns und senden Sie die Produkte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurück.

 

1.2.2 Vorgehensweisen:

 

1.2.2.1 Nicht funktionale Teile

- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt eines nicht funktionsfähigen Produkts per E-Mail. Geben Sie in dieser E-Mail die Produktnummer, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

- Wir werden die Anfrage überprüfen und Ihnen eine RMA-Nummer senden, wenn die Anfrage akzeptiert wird.

- Falls akzeptiert, senden Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und unter Bezugnahme auf die zuvor angegebene RMA-Nummer zurück. Produkte, die gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, müssen von einem vollständig nachverfolgbaren Kurierservice an unsere Adresse gesendet werden:

RMA-Abteilung
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Niederlande

Beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen übernommen werden müssen und dass wir die Produkte innerhalb von 28 Tagen in unserem Lagerhaus erhalten müssen.

- Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft, und wenn sie akzeptiert werden, erhalten Sie eine schriftliche Gutschriftsbestätigung.

- Mit dieser Gutschriftsbestätitgung können Sie wählen, ob Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten möchten. Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag des Produkts / der Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen, wo die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden. Im Falle eines Ersatzes wird das Produkt kostenlos geliefert. Die Lieferzeit dafür hängt vom Lagerbestand ab.

 

1.2.2.2 Beschädigtes oder anderes Produkt erhalten

- Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt eines beschädigten oder falsch gesendeten Produkts. Geben Sie in dieser E-Mail die Produktnummer, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie mindestens 4 bilder des Produkts und der Verpackung hinzu, in der es geliefert wurde (mit sichtbaren Versandetiketten).

- Wir werden die Anfrage überprüfen und Ihnen eine RMA-Nummer senden, wenn die Anfrage akzeptiert wird.

- Wenn akzeptiert, bitten wir unser Kurier, die Ware bei Ihnen abzuholen. Bitte verpacken Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und unter Bezugnahme auf die zuvor angegebene RMA-Nummer.

- Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft, und wenn sie akzeptiert werden, erhalten Sie eine schriftliche Gutschriftsbestätigung.

- Mit dieser Gutschriftsbestätitgung können Sie wählen, ob Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten möchten. Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag des Produkts/ der Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen, wo die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden. Im Falle eines Ersatzes wird das Produkt kostenlos geliefert. Die Lieferzeit dafür hängt vom Lagerbestand ab.

 

2. Rückgabe-Richtlinien für Geschäftskunden (B2B)
Als Geschäftskunde können Sie eine Rücksendung innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung der Ware(n) verlangen, wenn die erhaltene Ware nicht wie erwartet geliefert wurde. Zum Beispiel, wenn Sie ein Produkt mit sichtbaren Transportschäden, ein Produkt mit einem technischen Defekt oder ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben. Hierfür können Sie eine RMA (Return Merchandise Authorization) beantragen.

 

2.1 Voraussetzung für eine RMA-Anfrage

- Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

- Die Teile müssen in einwandfreiem Zustand und unbeschädigt sein (es sei denn, es wurde während der Lieferung beschädigt).

- Bei Produkten, die während der Lieferung beschädigt wurden, kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt. Für nicht funktionierende oder Produkte, die Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt.

 

2.2 Vorgehensweisen

 

2.2.1 Beschädigte Teile

- Wenn Sie eine sichtbar beschädigte Packung erhalten, bitte lehnen Sie die Sendung ab oder bitten Sie den Kurier, die Sendung als beschädigt zu markieren. Für beschädigte Teile innerhalb der Box, Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail. Geben Sie in dieser E-Mail die Produktnummer, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und die Bilder des Problems und Packung an.

- Wir werden die Anfrage überprüfen und Ihnen eine RMA-Nummer senden, wenn die Anfrage akzeptiert wird.

- Wenn akzeptiert, senden Sie die Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurück, in ihrer Originalverpackung und unter Bezugnahme auf die RMA-Nummer, die früher angegeben wurde. Produkte, die gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, müssen von einem vollständig nachverfolgbaren Kurierservice an unsere Adresse gesendet werden:

RMA-Abteilung
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Niederlande

Beachten Sie, dass die Rücksendegebühren auf eigene Kosten zu tragen sind und wir die Produkte innerhalb dieser 7 Tage in unserem Lager erhalten müssen.

- Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft und Sie erhalten eine schriftliche Gutschriftsbestätigung.

- Sie können wählen, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zu erhalten. Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag des Produkts/ der Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen, wo die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden. Im Falle eines Ersatzes wird das Produkt kostenlos geliefert und die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand ab.

 

2.2.2 Nicht funktionale Teile

- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt eines nicht funktionsfähigen Produkts per E-Mail. Geben Sie in dieser E-Mail die Produktnummer, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

- Wir werden die Anfrage überprüfen und Ihnen eine RMA-Nummer senden, wenn die Anfrage akzeptiert wird.

- Falls akzeptiert, senden Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und unter Bezugnahme auf die zuvor angegebene RMA-Nummer zurück. Produkte, die gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet werden, müssen von einem vollständig nachverfolgbaren Kurierservice an unsere Adresse gesendet werden:

RMA-Abteilung
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Niederlande

Beachten Sie, dass die Rücksendegebühren auf eigene Kosten zu tragen sind und wir die Produkte innerhalb dieser 7 Tage in unserem Lager erhalten müssen.

- Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft, und wenn sie akzeptiert werden, erhalten Sie eine schriftliche Gutschriftsbestätigung.

- Sie können wählen, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag des Produkts/ der Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen, wo die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden.

Im Falle eines Ersatzes wird das Produkt kostenlos geliefert und die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand ab.

 

2.2.3 Unterschiedliches Produkt erhalten

- Kontaktieren Sie uns per E-Mail innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt eines falsch gesendeten Produkts. Geben Sie in dieser E-Mail die Produktnummer, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an.

- Wir werden die Anfrage überprüfen und Ihnen eine RMA-Nummer senden, wenn die Anfrage akzeptiert wird.

- Wenn akzeptiert, bitten wir unser Kurier, die Ware bei Ihnen abzuholen. Bitte verpacken Sie die Produkte in ihrer Originalverpackung und unter Bezugnahme auf die zuvor angegebene RMA-Nummer.

- Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft, und wenn sie akzeptiert werden, erhalten Sie eine schriftliche Gutschriftsbestätigung.

- Sie können wählen, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Im Falle einer Rückerstattung wird der bezahlte Betrag des Produkts / der Produkte innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen, wo die Zahlung und die Transportkosten aufgrund einer teilweisen oder vollständigen Rückgabe der Bestellung eingeschlossen oder ausgeschlossen werden.

Im Falle eines Ersatzes wird das Produkt kostenlos geliefert und die Lieferzeit hängt vom Lagerbestand ab.

 

 

3. Unsachgemäße/ zurückgewiesene Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen im Falle eines mutmaßlichen Missbrauchs der Rücksendebestimmungen abzulehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teile mit Gebrauchsspuren, Teile, die vermutlich von einem anderen Anbieter geliefert wurden, oder übereinstimmende unsachgemäße Installationstechniken, die das Versagen von Teilen verursachen. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie keinen anderen gesetzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz dieses Produkts haben:

- erstatten wir den Kaufpreis nicht oder tauschen das Produkt nicht um.

- verwahren wir das zurückgesandte Produkt, bis Sie für die Rücksendungskosten aufkommen, da wir die erneute Lieferung des zurückgesandten Produkts nicht in Rechnung stellen können.

- Wenn wir die Rücksendekosten nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung eines Zahlungsantrags erhalten, können wir das zurückgesandte Produkt nach unserem alleinigen Ermessen vernichten oder anderweitig darüber verfügen, ohne Ihnen gegenüber haftbar zu sein.