Verzend- en Retourbeleid

 

 

Verzending

 

Als officiële distributeur van Samsung onderdelen, levert Samsung-parts.net reserveonderdelen aan alle landen in Europa. Voor het verzenden van uw bestellingen maken wij gebruik van de diensten van UPS. Onze gebruikelijke levertijd is 3-5 werkdagen na de betaling van de bestelling. Houd er rekening mee dat batterijen verzonden via truck, vanwege de veiligheidsvoorschriften voor vliegtuigen.

Houd er rekening mee dat verzending alleen mogelijk is binnen het Europese continent en dat de verzendkosten afhankelijk zijn van de bestemming. Gratis verzending geldt voor alle bestellingen boven € 2.000. Zodra een bestelling is verzonden, kunt u de status volgen met behulp van het trackingnummer dat u in de verzendbevestigingsmail ontvangt.

 

Regio 1
Verzending naar: Nederland (NL)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 1 bedragen € 8,95 per bestelling, exclusief btw.

Regio 2
Verzending naar: België (BE), Frankrijk (FR), Duitsland (DE), Luxemburg (LU)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 2 bedragen € 13,95 per bestelling, exclusief btw.

Regio 3
Verzending naar: Oostenrijk (AT), Italië (IT), Spanje (ES)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 3 bedragen € 19,95 per bestelling, exclusief btw.

Regio 4
Verzending naar: Denemarken (DK), Finland (FI), Portugal (PT)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 4 bedragen € 24,95 per bestelling, exclusief btw.

Regio 5
Verzending naar: Bulgarije (BG), Kroatië (HR), Cyprus (CY), Tsjechië (CZ), Estland (EE), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Letland (LV), Litouwen (LT), Malta (MT), Polen (PL), Roemenië (RO), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Zwitserland (CH), Verenigd Koninkrijk (GB)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 5 bedragen € 29,95 per bestelling, exclusief btw.
De bestellingen worden verzonden als DAP (Delivered at place). Dit betekent dat kopers uit niet-EU-landen verantwoordelijk zijn voor het betalen van invoerrechten en inklaringsbelastingen zodra de zending op de opgegeven bestemming is aangekomen.

Regio 6
Verzending naar: Ierland (IE), Noorwegen (NO), Zweden (SE)
De verzendkosten voor leveringen naar landen binnen regio 6 bedragen € 32,95 per bestelling, exclusief btw.
De bestellingen worden verzonden als DAP (Delivered at place). Dit betekent dat kopers uit niet-EU-landen verantwoordelijk zijn voor het betalen van invoerrechten en inklaringsbelastingen zodra de zending op de opgegeven bestemming is aangekomen.

 

 

Retouren

 

1. Retourbeleid Eindgebruikers (B2C)
Als eindgebruiker kunt u elk product binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelde product retourneren (Herroepingsrecht). Als u na deze periode van 14 dagen een probleem tegenkomt, kunt u binnen onze garantieperiode van 28 dagen na ontvangst van het product, een ​​RMA (Return Merchandise Authorization) aanvragen.

 

1.1 Herroepingsrecht
U heeft het recht om het product aan Samsung-Parts.net te retourneren of het recht op diensten te annuleren en de prijs van het geretourneerde product of de servicerechten terug te krijgen zonder opgaaf van redenen, op voorwaarde dat u binnen 14 kalenderdagen contact opneemt met Samsung-Parts.net vanaf de datum van levering van het product. Tijdens deze periode zal u als eindgebruiker zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U kunt het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te bepalen.

Reserveonderdelen moeten worden geïnstalleerd door een technisch competent persoon, onjuiste installatie kan leiden tot schade en aantasting van het product. Beschadigde onderdelen als gevolg van een onjuiste installatie of onderdelen met zichtbare sporen van gebruik worden niet geaccepteerd voor retournering. Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor meer informatie over ons terugkeerbeleid.

 

1.1.1 Procedure:

- Neem binnen 14 dagen na levering van het product contact met ons op via e-mail. Als het product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk na aflevering contact met ons op, bij voorkeur binnen 2 dagen, en voeg foto's van de schade en de verpakking toe.

- Retourneer het product na bevestiging per e-mail binnen 14 dagen na levering van het product. De retourkosten worden door de klant betaald, tenzij u een onjuist product hebt ontvangen.

- We ontvangen het geretourneerde product ongebruikt, in de originele verpakking inclusief folie, verpakking, labels (indien aanwezig) en anderszins in een staat waardoor we het product als nieuw kunnen verkopen.

- We betalen u het orderbedrag terug, waarbij betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten afhankelijk van een gedeeltelijke of volledige retourzending.

 

1.2 RMA
Als eindgebruiker kunt u een RMA-retournering aanvragen binnen 28 dagen na levering van het product als de ontvangen goederen een technisch defect hebben of als een product bij u is afgeleverd dat u niet hebt besteld. Houd er rekening mee dat voor een geldige RMA wij deze geretourneerde producten ook binnen 28 dagen na levering terug in ons magazijn moeten ontvangen.

 

1.2.1 Vereiste voor een RMA-aanvraag

- Alle producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking.

- De onderdelen moeten in perfecte staat en onbeschadigd zijn.

- Neem contact met ons op en retourneer de producten binnen 28 dagen na ontvangst.

 

1.2.2 Procedures:

 

1.2.2.1 Niet-functionele onderdelen

- Neem binnen 28 dagen na ontvangst van een niet-functioneel product contact met ons op via e-mail. Vermeld in deze e-mail het productnummer, het ordernummer en een beschrijving van het probleem.

- We zullen het verzoek beoordelen en u een RMA-nummer sturen als het verzoek wordt geaccepteerd.

- Stuur de producten terug zoals ze zijn verstuurd, in de originele verpakking en onder verwijzing naar het eerder verstrekte RMA-nummer. Producten die onder dit beleid worden geretourneerd, moeten worden verzonden door een volledig traceerbare koeriersservice naar ons adres op:

RMA-afdeling
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Nederland

- Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn en dat we de producten in ons magazijn binnen deze 28 dagen moeten ontvangen.

- De geretourneerde producten worden onderzocht en als deze worden goedgekeurd, ontvangt u een creditnota.

- U kunt kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. In geval van terugbetaling wordt het betaalde bedrag van de producten binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten op basis van een gedeeltelijke of volledige retourzending. In geval van vervanging wordt het product gratis geleverd en is de levertijd afhankelijk van de voorraad op dat moment.

 

1.2.2.2 Beschadigd of ander product ontvangen

- Neem binnen 2 dagen na ontvangst van een beschadigd of door ons verkeerd verzonden product contact met ons op via e-mail. Vermeld in deze e-mail het productnummer, het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg minimaal 4 foto's toe van het product en de verpakking waarin het is geleverd (met verzendlabels zichtbaar).

- We zullen het verzoek beoordelen en u een RMA-nummer sturen als het verzoek wordt geaccepteerd.

- Indien geaccepteerd, zullen we onze koerier vragen om de goederen bij u op te halen. Verpak de producten in hun originele verpakking en onder verwijzing van het eerder verstrekte RMA-nummer.

- De geretourneerde producten worden onderzocht en als deze worden geaccepteerd, ontvangt u een creditnota.

- U kunt kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. In geval van terugbetaling wordt het betaalde bedrag van de producten binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten op basis van een gedeeltelijke of volledige retourzending. In geval van vervanging wordt het product gratis geleverd en is de levertijd afhankelijk van de voorraad op dat moment.

 

2. Retourbeleid zakelijke klanten (B2B)
Als zakelijke klant kunt u een retournering aanvragen binnen 28 dagen na levering van het product of de producten als de ontvangen goederen niet zijn zoals verwacht. Bijvoorbeeld als u een product hebt ontvangen met zichtbare transportschade, een product met een technisch defect, of als een product bij u is afgeleverd dat u niet heeft besteld. Hiervoor kunt u een RMA (Return Merchandise Authorization) aanvragen.

 

2.1 Vereiste voor een RMA-aanvraag

- Alle producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking.

- De onderdelen moeten in perfecte staat en onbeschadigd zijn (tenzij deze beschadigd is tijdens de levering).

- Voor producten beschadigd tijdens de levering, contacteer ons binnen 2 dagen na ontvangst. Voor niet-functionele producten of producten die u niet heeft besteld, neemt u binnen 28 dagen na ontvangst contact met ons op.

 

2.2 Procedures:

 

2.2.1 Beschadigde onderdelen

- Wanneer u een zichtbaar beschadigd pakket wordt aangeboden, neem deze alstublieft niet aan, of vraag de koerier de zending te markeren als beschadigd. Voor beschadigingen aan de productin in het pakket, neem binnen twee dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail. Vermeld in deze e-mail het productnummer, het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg foto's van de beschadiging en verpakking bij.

- We zullen het verzoek beoordelen en u een RMA-nummer sturen als het verzoek wordt geaccepteerd.

- Stuur de producten na ontvangst binnen 7 dagen na ontvangst terug, in de originele verpakking en onder vermelding van het eerder verstrekte RMA-nummer. Producten die onder dit beleid worden geretourneerd, moeten worden verzonden door een volledig traceerbare koeriersservice naar ons adres op:

RMA-afdeling
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Nederland

- Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn en dat we de producten binnen 7 dagen in ons magazijn moeten ontvangen.

- De geretourneerde producten worden onderzocht en u ontvangt een creditnota

- U kunt kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. In geval van terugbetaling wordt het betaalde bedrag van de producten binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten op basis van een gedeeltelijke of volledige retourzending. In geval van vervanging wordt het product gratis geleverd en is de levertijd afhankelijk van de voorraad op dat moment.

 

2.2.2. Niet-functionele onderdelen

- Neem binnen 28 dagen na ontvangst van een niet-functioneel product contact met ons op via e-mail. Vermeld in deze e-mail het productnummer, het bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

- We zullen het verzoek beoordelen en u een RMA-nummer sturen als het verzoek wordt geaccepteerd.

- Stuur de producten terug als ze zijn geaccepteerd, in de originele verpakking en onder verwijzing naar het eerder verstrekte RMA-nummer. Producten die onder dit beleid worden geretourneerd, moeten worden verzonden door een volledig traceerbare koeriersservice naar ons adres op:

RMA-afdeling
Samsung-Parts.net
Florijn 8
5751 PC Deurne
Nederland

- Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn en dat we de producten in ons magazijn binnen deze 28 dagen moeten ontvangen.

- De geretourneerde producten worden onderzocht en als deze wordt geaccepteerd, ontvangt u een creditnota.

- U kunt kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. In geval van terugbetaling wordt het betaalde bedrag van de producten binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten op basis van een gedeeltelijke of volledige retourzending. In geval van vervanging wordt het product gratis geleverd en is de levertijd afhankelijk van de voorraad op dat moment.

 

2.2.3 Ander product ontvangen

- Neem binnen 28 dagen na ontvangst van een door ons verkeerd verzonden product contact met ons op via e-mail. Vermeld in deze e-mail het productnummer, het bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

- We zullen het verzoek beoordelen en u een RMA-nummer sturen als het verzoek wordt geaccepteerd.

- Indien geaccepteerd, zullen we onze koerier vragen om de goederen bij u op te halen. Verpak de producten in hun originele verpakking en onder verwijzing naar het eerder verstrekte RMA-nummer.

- De geretourneerde producten worden onderzocht en als deze wordt geaccepteerd, ontvangt u een creditnota.

- U kunt kiezen voor een vervangend product of een terugbetaling. In geval van terugbetaling wordt het betaalde bedrag van de producten binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening, waarbij eventuele betalings- en transportkosten worden opgenomen of uitgesloten op basis van een gedeeltelijke of volledige retourzending. In geval van vervanging wordt het product gratis geleverd en is de levertijd afhankelijk van de voorraad op dat moment.

 

 

3. Ongepaste / geweigerde retouren
We behouden ons het recht voor om retouren te weigeren in het geval van een vermeend misbruik van het retourbeleid, inclusief maar niet beperkt tot: onderdelen vertonen gebruikssporen, geretourneerde onderdelen waarvan wordt vermoed dat ze door een andere leverancier zijn geleverd of consistente onjuiste installatietechnieken die het falen van onderdelen veroorzaken. Als u een product retourneert dat in strijd is met dit beleid en u geen ander wettelijk recht op een terugbetaling of vervanging van dat product hebt:

- We vergoeden de aankoopprijs of ruilen het product niet.

- We kunnen het geretourneerde product bewaren totdat u ons een extra bedrag betaalt, aangezien we mogelijk kosten in rekening brengen voor het opnieuw leveren van het geretourneerde product.

- Als wij dit extra bedrag niet binnen 14 dagen na het versturen van een betalingsverzoek ontvangen, kunnen wij het geretourneerde product naar eigen goeddunken vernietigen of anderszins wegdoen zonder enige aansprakelijkheid jegens u.