RMA

Funktioniert das Produkt, welches Sie geordert haben, nicht richtig auf Grund eines defektes? Oder haben Sie andere Einzelteile/Produkte bekommen, wie Sie bestellt haben? Dann beantrage Sie bitte RMA und wir werden prüfen, ob es möglich ist, die Ware wieder zu uns zurück zu schicken. Für eine RMA Anfrage haben Sie vier Wochen Zeit, von dem Tag an, wo wir die Ware verschickt haben. Bitte beachten Sie, dass innerhalb dieses Zeitfensters die RMA genehmigt sein mus und die Ware in unserem Lager wieder eingetroffen sein muss. Nachdem wir die Ware in einem einwandfreien Zusatand erhalten haben, werden wir uns schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzten und Sie wissen lassen ob es eine Rückerstattung oder ein Ersatzteil geben wird.

Anforderung für eine RMA Anfrage

• Alle Produkte müssen mit der Originalverpackung zurück gesendet werden.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb drei Wochen nachdem wir Ihren Auftrag versendet haben.

Wollen Sie für Produkte RMA beantrage gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit den nachfolgenden Informationen:

Grund für das Zurücksenden:

• Falsche/r Artikel
  Wenn Sie ein falschen Artikel bekommen haben, dann senden Sie uns bitte ein Foto von dem falschen Produkt/e, welches Sie erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns, vorzugsweise, innerhalb 48 Stunden, in soclh einem Fall

• Defektes Produkt
  Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, übermittlen Sie uns bitte noch folgende Informationen:
  • Was ist die Produkt-Nummer? ( Diese Nummer können Sie auf der Rechnung finden)
  • Wie ist die Bestellnummer? (Die Bestellnummer beginnt mit WS-PO...)
  • Warum scheint der Artikel defekt zu sein? Können Sie uns eine kleine Beschreibung der Fehler hinzufügen?

Wir werden Ihre RMA Anfrage prüfen und Ihnen eine Antwort senden. Wenn Ihr Anfrage genehmigt wurde, dann werden Sie eine RMA Nummer von uns per E-Mail erhalten und die Ware kann an uns zurück gesendet werden.

2) Bitte durcken Sie die RMA Nummer mit schwarzen Buchstaben auf weißem Papier, vorzugsweise in einer großen Schriftgröße, aus. Kleben Sie die RMA Nummer auf die Oberseite der Verpackung/Paket. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA Nummer gut angebracht ist, so dass diese sichtbar bleibt und sich nicht von der Verpackung löst. Bitte senden Sie das Paket dann an folgende Adresse:

Attn: RMA Department
E-Commerce support
Florijn 8
5751 PC Deurne
The Netherlands

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Nur wenn Sie einen Artikel geliefert bekommen haben, welchen Sie nicht bestellt hatten, dann werden wir einen Abholservice ,über DHL.

Wir empfehlen Ihnen eine Rücksendung über Paketdienstleister wie DHL, Fed Ex oder UPS, da diese schnell und zuverlässig sind. Ebenso haben Sie ein Tracking-System, das heißt, sollte ein Paket verloren gehen, ist es einfacher herraus zu finden, wo es verloren gegangen ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur einen Rückerstattung oder Austausch gewährleisten können, wenn die Artikel aus der genehmigten RMA Anfrage auch bei uns angekommen sind.

3) Nachdem wir die Ware erhalten haben, werde wir Ihre Ansprüche überprüfen. In circa einer Woche werden wir eine Antwort erhalten haben, ob der Anspruch der Anfrage genehmigt wurde oder nicht.

• Wenn Sie eine Rückerstattung des Geldes wünschen, so werden Sie eine E-Mail mit einer Gutschirft von unserhalten. Der Betrag wird Ihnen schnellst möglich wieder zurück erstattet.
• Falls Sie Ersatzteile wünschen, werden Sie von uns eine E-Mail erhalten, sobald wir die Ware verschickt haben. Bei ausreichendem Lagerbestand wird die Ware innerhalb einer Woche versendet.

Zögern Sie nicht uns zu kontakiteren, wenn Sie Fragen zu RMA-Anfragen haben. Klicken Sie hier um zu unseren Kontaktdaten zu gelange.

Fehelende Pakete und verloren gegangene Ware
Im Falle von fehlenden Paketen oder verloren gegangener Ware, kontaktieren Sie bitte den Paketdienstleiser, welchen Sie für das Versenden der Ware beauftragt haben.