RMA

N'est-ce l'élément que vous avez commandé pas correctement fonctionnel en raison d'un défaut? Ou avez-vous reçu d'autres articles que ce que vous avez commandé? Alors veuillez demander une RMA et nous allons examiner si c’est possible de nous retourner la marchandise. Depuis le jour où nous avons expédié votre commande, vous avez au maximum 4 semaines pour nous envoyer une demande de RMA. Notez s'il vous plaît que dans ce délai votre demande de RMA doit être approuvée et que les marchandises doivent être reçues par notre magasin.Après avoir reçu les marchandises en parfait état, nous vous contacterons dès que possible et nous vous informerons s’il est possible d'obtenir un remboursement ou recevoir une pièce de remplacement.

Exigences relatives à la demande de RMA:

• Tous les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine
• Les marchandises doivent être en parfait état et non endommagées
• Contactez-nous dans les 3 semaines après que nous avons expédié votre commande

Si vous souhaitez demander une RMA pour des articles, alors veuillez suivre la procédure ci-dessous:

1) Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes:

Raison du retour:

• Article incorrect (s)
  Si vous avez reçu un article incorrect alors veuillez nous envoyer une photo de la pièce incorrecte (s) que vous avez reçue. S'il vous plaît contactez-nous de préférence dans les 48 heures qui suivent en ce qui concerne celà.

• Produit défectueux
  Dans le cas d'un produit défectueux veuillez fournir les informations supplémentaires:
  • Quel est le numéro de la pièce? (Vous pouvez trouver le numéro de pièce sur la facture)
  • Quel est le numéro de commande? (Le numéro de commande commence par les initiales suivantes WS-PO ...)
  • Pourquoi l'article semble t-il être défaut? Pouvez-vous donner une description du symptôme (s)?

Nous allons examiner la demande de RMA et vous envoyer une réponse bientôt. Si votre demande a été approuvée, alors vous recevrez de nous un numéro de RMA par e-mail et les marchandises peuvent être renvoyées à nous de nouveau.

2) Veuillez imprimer le numéro de RMA avec des lettres noires sur papier blanc, de préférence avec une grande taille de police de sorte qu'il est clairement visible. Et collez-le sur le dessus de la boîte ou l'emballage. S’il vous plait assurez-vous qu’il est assez bien attaché à l'emballage pour être transporté, de sorte que le nombre de RMA reste visible et ne sera pas retiré de l'emballage. veuillez envoyer à l'adresse suivante:

Attn.: RMA Department
E-Commerce support
Florijn 8
5751 PC Deurne
The Netherlands

Les frais de retour des marchandises sont essentiellement à votre charge. Seulement si vous avez reçu un article qui est incorrect et ne correspond pas à l'article de votre commande, nous allons organiser le transport par DHL.

Nous vous recommandons de nous envoyer les articles de retour avec un transporteur tels que DHL, Fed Ex ou UPC, en raison de leur fiabilité et délai de livraison rapide. Ces transporteurs ont un système de suivi, ce qui signifie que si les expéditions sont perdues, ça devrait vous être plus facile de les tracer. Veuillez noter que nous ne pourrons vous donner un remboursement ou une pièce de rechange que lorsque l’article (s) exacte de la demande de RMA approuvée, ont été reçus dans notre magasin.

3) Après que nous recevrons les marchandises retournées, nous examinerons votre réclamation. Dans environ 1 semaine, nous recevrons une réponse si la demande de réclamation sera approuvée ou non.

• Dans le cas où vous souhaitez recevoir un remboursement, alors vous recevrez une note de crédit de l'article(s) retourné (s) de chez nous par e-mail. Le montant du remboursement sera transféré à vous dès que possible.
• Au cas où vous souhaitez recevoir un article de remplacement, vous recevrez un email de confirmation de livraison lorsque nous avons expédié la (les) pièce (s) de remplacement. S’il y’a un stock suffisant, la pièce de rechange sera expédiée dans une semaine.

Veuillez ne pas hésiter à nous contacter si vous avez des questions au sujet des demandes de RMA. Cliquez ici pour accéder à nos coordonnées de contact.

Colis manquants et marchandises perdues
En cas de colis manquants ou de marchandises qui se sont perdues, veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi pour envoyer les pièces avec.