RMA

Werkt het onderdeel dat u besteld heeft niet correct of is het defect? Of heeft u andere producten ontvangen dan u besteld had? Vraag dan een RMA aan, zodat wij kunnen controleren of het mogelijk is om de producten te retourneren. Vanaf de dag van verzending heeft u maximaal 4 weken om ons een RMA verzoek te sturen. Let er wel op dat binnen deze termijn uw RMA verzoek geaccepteerd moet zijn en de producten ontvangen moeten zijn door ons magazijn. Nadat we de producten hebben ontvangen in perfecte staat, nemen we zo snel mogelijk contact met u op en laten we u weten of het mogelijk is u terug te betalen of een vervangend onderdeel te verzenden.

Vereiste voor een RMA aanvraag

• Alle producten moeten in de orginele verpakking geretourneerd worden.
• De onderdelen moeten in perfecte staat zijn en onbeschadigd.
• Neem binnen drie weken nadat uw order verzonden is contact met ons op. 

Als u een artikel wilt retourneren, volg dan de onderstaande procedure:

1) stuur een email naar [email protected] met de volgende informatie:

Reden van retour:

• Onjuist(e) item(s)
  Wanneer u een onjuist artikel hebt ontvangen, stuur ons dan hiervan een foto. Neem bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op

• Defecte producten
  In het geval van een defect product, voeg dan alstublieft de volgende aanvullende informatie toe:
  • Wat is het product nummer? (Je vindt het product nummer op de factuur)
  • Wat is het ordernummer? (Het ordernummer begint met WS-PO…)
  • Waarom lijkt het product defect? Kunt u een omschrijving geven van de symptomen?

We zullen de RMA aanvraag controleren en het snel beantwoorden. Als uw aanvraag is goedgekeurd, dan ontvangt u van ons een RMA nummer via email waarna u de goederen kunt retourneren. 

2) Print het RMA nummer met grote zwarte letters op wit papier zodat het duidelijk zichtbaar is en plak het op de bovenkant van de doos of pakket. Zorg er alstublieft voor dat het goed vast zit om vervoerd te worden zonder dat het losraakt of onleesbaar wordt. Verzend het pakket naar het volgende adres:

t.a.v.: RMA Department
E-Commerce support
Florijn 8
5751 PC Deurne
Nederland

kosten voopr het retour zenden zijn voor eigen rekening. Alleen wanneer u een item heeft ontvangen dat niet overeenkomt met uw order, zullen wij ervoor zorgen dat DHL uw paket bij u komt ophalen.

We raden u aan items terug te sturen met een transporteur als DHL, Fed Ex or UPC vanwege hun betrouwbare en snelle levering. Deze transporteurs hebben een tracking systeem, wat inhoudt dat wanneer de verzending kwijtraakt het makkelijker is voor u om het op te sporen. Let er op dat wij alleen een terugbetaling kunnen doen of een item kunnen vervangen wanneer de exacte items van de geaccepteerde RMA aanvraag zijn ontvangen door ons magazijn. 

3) Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen, beoordelen we uw claim. U zal ongeveer binnen een week bericht krijgen of de claim is goedgekeurd.

• In het geval dat u graag een terugbetaling ontvangt, dan ontvangt u van ons via de email een creditnota van de geretourneerde artikelen. Het bedrag zal zo spoedig mogelijk naar u over gemaakt worden. 
• In het geval dat u graag een vervangend item ontvangt, sturen wij u, zodra we de vervangende items naar u hebben verzonden, u een email sturen met daarin de leverbevestiging . Als de vooraad voldoende is zullen de vervangende items verzonden worden binnen een week. 

Mocht u nog vragen hebben over RMA verzoeken, neem dan gerust contact met ons op. Klik hier voor onze contact gegevens.

Ontbrekende pakketten en kwijtgeraakte artikelen.
In het geval van ontbrekende pakketten of kwijtgeraakte artikelen, neem dan alstublieft contact op met de door u gekozen leverancier.