RMA

El producto que has pedido no funciona correctamente debido a un defecto? ¿Recibiste otros artículos que usted ha ordenado? Entonces, por favor , tiene que aplicar para un RMA y nosotros revisaremos si es posible devolver los productos. Desde el día en que hayamos enviado su pedido, usted tiene 4 semanas como máximo para enviar una solicitud de RMA. Tenga en cuenta que la solicitud de RMA tiene que ser aprobado y que los productos tienen que ser recibidos por nuestro almacén.  Después de que hayamos recibido la mercancía en estado perfecto , nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para que pueda saber si es posible obtener un reembolso o para recibir una pieza de repuesto.

Requisitos para la solicitud de RMA

• Todos los artículos tienen que ser devuelto con el embalaje original
• Los productos tienen que estar en perfecto estado y sin daños
• Póngase en contacto con nosotros dentro de 3 semanas después de que hayamos enviado su pedido

Si desea solicitar artículos para RMA, por favor siga el siguiente procedimiento:

1) Enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Motivo del regreso: 

• Artículo incorrecto (s)
  Si usted ha recibido un artículo incorrecto, por favor envíenos una foto de la parte (s) incorrecta que ha recibido. Póngase en contacto con nosotros preferiblemente dentro de 48 horas 
• Producto defectuoso
  En el caso de un producto defectuoso por favor explique la detallada información:​
  • ¿Cuál es el número de pieza? (Usted puede encontrar el número de pieza en la factura
  • ¿Cuál es el número de pedido? (El número de orden se inicia con la siguientes iniciales WS-PO ...)
  • ¿Por qué el articulo parece ser con defecto? ¿Puede dar una descripción del síntoma (s)?

Vamos a revisar la solicitud de RMA y le enviaremos una respuesta pronto. Si su solicitud ha sido aprobada a continuación, usted recibirá un número de RMA de nosotros por correo electrónico y los articulos se pueden enviar de nuevo a nosotros.

2) Por favor, imprimir el número de RMA con letras negras sobre un papel blanco, preferiblemente con un tamaño de fuente grande para que sea claramente visible. Pegarlo en la parte superior de la caja de embalaje. Por favor, asegúrese de que está bien conectado al embalaje así que se transportan el número de RMA permanece visible y no se elimina del paquete. Por favor enviarlo a la siguiente dirección:

A la atención de : RMA Department
E-Commerce support
Florijn 8
5751 PC Deurne
The Netherlands

Los costos para el retorno de los articulos son por su propia cuenta . Sólo si usted ha recibido un artículo que es incorrecto y no coincide con  su orden, arreglaremos un servicio de recogida por DHL. 

Le recomendamos que nos envíe los artículos de vuelta con un vehículo de transporte, como DHL, Federal Express o UPC, debido a su fiabilidad y entrega rápida. Estas compañías tienen un sistema de seguimiento, lo que significa que si los envíos se pierde es más fácil verificar. Tenga en cuenta que sólo le daremos un reembolso o una pieza de recambio, cuando el artículo (s) de la solicitud de RMA esta aprobado y esta recibido por nuestro almacén.

3) Después de que hayamos recibido la mercancía devuelta, revisaremos sobre su reclamo. En aproximadamente 1 semana vamos a recibir una respuesta si la solicitud de reclamo será aprobado o no.

• En caso de que le gustaría recibir un reembolso, entonces usted recibirá una nota de crédito de nosotros por  e-mail del artículo (s) devuelto. El importe de la restitución será transferido a usted pronto
• En caso de que le gustaría recibir un artículo de reemplazo, usted recibirá un correo electrónico de la confirmación de entrega cuando hemos enviado la parte (s) de reemplazo. Si  hay piezas suficiente entonces el reemplazo será enviado dentro de una semana.

Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta acerca de las solicitudes de RMA. Haga clic aquí para nuestros datos de contacto.

Paquetes y Articulos perdidos
En caso de articulos  perdido o faltante, póngase en contacto con el portador del envío que hayas elegido a enviado las piezas con.