RMA

Il prodotto che avete ordinato non funziona correttamente a causa di un difetto? Oppure avete ricevuto altri articoli rispetto a quelli ordinati? Per questo tipo di problemi richiedete un RMA ed esamineremo la possibilità di restituzione della merce. Dal giorno in cui abbiamo spedito il vostro ordine, avete 4 settimane al massimo per inviare una richiesta di RMA. Si prega di notare che in questo lasso di tempo la richiesta di RMA deve venir approvata e le merci devono essere ricevute dal nostro magazzino.  Dopo che abbiamo ricevuto le merci in ottimo stato, vi contatteremo al più presto e vi faremo sapere se è possibile ottenere un rimborso o un ricambio.

Requisiti per la richiesta di RMA:

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nell'imballaggio originale
• I prodotti devono essere in perfette condizioni e non danneggiati
• Contattaci entro 3 settimane dopo l'avvenuta spedizione dell'ordine

Se si desidera richiedere un RMA si prega di seguire la seguente procedura:

1) Invia una email a [email protected] con le seguenti informazioni:

Motivo del ritorno:

• Articolo errato
  Se aveste ricevuto un articolo non corretto, si prega di inviarci una foto dell'articolo stesso. In questi casi, Vi preghiamo di contattarci preferibilmente entro 48 ore.

• Prodotto difettoso
  In caso di prodotto difettoso si prega di fornire le seguenti informazioni supplementari:
  • Qual è il numero dell'articolo? (È possibile trovare il numero dell'articolo sulla fattura)
  • Qual è il numero d'ordine? (Il numero d'ordine inizia con la seguente sigla WS-PO…)
  • Per quale motivo l'articolo sembra essere difettoso? Potrebbe fornire una descrizione del sintomo?

Esamineremo la richiesta di RMA e vi invieremo una risposta al più presto. Se la richiesta verrà approvata, riceverà un numero RMA tramite e-mail e le merci potranno essere inviate nuovamente a noi.

2) Si prega di stampare il numero di RMA con le lettere nere su carta bianca, utilizzando preferibilmente una grande dimensione del carattere in modo che sia ben visibile. Incollare tale RMA sulla parte superiore della scatola o imballaggio. Assicurarsi che tale etichetta sia ben attaccata al collo, in modo tale che il numero di RMA sia sempre visibile e non si corra il rischio della rimozione della stessa durante il trasporto. Si prega di inviare al seguente indirizzo:

Attn.: RMA Department
E-Commerce support
Florijn 8
5751 PC Deurne
The Netherlands

I costi per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Solo nel caso in cui avesse ricevuto un articolo non corretto, non corrispondente all'ordine effettuato, organizzeremo un pick up tramite DHL. 

Vi consigliamo di inviarci gli articoli di reso con un corriere tipo DHL, Federal Express o UPC, a causa della loro affidabilità e tempi di consegna veloce. Questi corrieri hanno un sistema di monitoraggio, grazie al quale è piu' semplice tenere la spedizione sotto controllo fino alla consegna. Si prega di notare che sarà possibile offrire il rimborso o il cambio dell'articolo solo nel momento in cui l'esatto articolo presente nella richiesta di RMA approvata è stato ricevuto dal nostro magazzino.

3) Dopo che abbiamo ricevuto le merci restituite, esamineremo la vostra richiesta.In circa una settimana riceverete una risposta riguardo l'approvazione o meno della vostra richiesta.

• Nel caso in cui si desiderasse ricevere un rimborso, riceverete una nota di credito per il reso tramite e-mail. L'importo del rimborso verrà trasferito al più presto possibile.
• Nel caso in cui si desideri ricevere un articolo sostitutivo, riceverete una e-mail di conferma una volta spedito l'articolo sostituivo. In caso di assortimento disponibile, l'articolo di ricambio verrà spedito entro una settimana.

Non esitate a contattarci in caso di dubbi riguardanti le richieste di RMA. Cliccare qui per trovarei nostri recapiti.

Pacchetti mancanti e articoli persi
Nel caso di pacchetti o articoli persi o mancanti, si prega di contattare il corriere scelto per la spedizione.